A.前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
B.办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
C.前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
D.员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
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第1题
A.A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C.C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D.D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第2题
A.A.酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案
B.B.新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档
C.C.酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档
D.D.上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档
第3题
A.A.酒店需按规定与员工签订《劳动合同》，合同到期应及时续签;若酒店有员工调动，驻店专员须保存相关档案，保存期为1年
B.B.酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金;以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名，不可由他人代领、代签名;
C.C.酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》，新入职员工签署《员工声明一》，其他员工签署《员工声明二》，
D.D.如果酒店前台员工离职，店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限，并邮件通知驻店专员，驻店专员须保存店长的确认邮件
第4题
A.A.发票专用章由驻店专员保管。
B.B.酒店店长为发票专用章的责任人。
C.C.发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
D.D.发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。
第5题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第6题
A.A.公司最终审批邮件内标明的生效日期限
B.B.酒店店长上报审核的邮件日期
C.C.城区总审核通过的日期
D.D.区域市场销售经理邮件审核日期
第7题
A.A.抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证。
B.B.员工使用的《应聘登记表》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。
C.C.按标准并建立人事档案，信息准确完整
D.D.应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准
第8题
A.A.由酒店自行组织进行开荒清洁的，按开荒一间奖励50元为标准，统一由店长上报城总审批;
B.B.经城总审批同意的邮件抄送区域人事部备案，员工奖励奖金纳入员工薪金，合并缴纳个人所得税;
C.C.酒店外请专业清洁公司进行的开荒清洁，按50元/间的清洁费用进行支付，由清洁公司提供正规的服务发票后，按费用审批流程报批准。
D.D.开荒奖励需计入酒店核定工资总额，总额上限不超过酒店客房总数×50元/间。
第9题
A.A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
B.B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
C.C.前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
D.D.发送完传真后请致电客服中心确认
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