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[判断题]
进展确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。（)
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A.A.提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B.B.保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C.C.对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D.D.提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
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第3题
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（)？
A.A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
B.B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
C.C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
D.D.所有选项皆是
第6题
对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第7题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（)？
A.A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密
B.B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
C.C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
D.D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
