A.提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B.保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C.对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D.提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
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第1题
A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
第2题
A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C.C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D.D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
第4题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第5题
A.A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
B.B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
C.C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
D.D.所有选项皆是
第6题
A.A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
B.B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
C.C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
D.D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
第8题
A.A.CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
B.B.CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)
C.C.线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
D.D.线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
第10题
A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
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