题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大堂经理主动巡视检查，维护厅堂环境，按照《营业厅巡检表》认真逐项巡检并记录每项巡检的时间。第一次巡检须在（）完成，第二次巡检须在（）完成，第三次巡检须在（）开始。巡检时间点记录错误，扣分

A.网点营业前5分钟，12点前，营业结束后5分钟

B.网点营业前5分钟，14点前，营业结束后5分钟

C.网点营业前,14点前，营业结束后

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ABC

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第1题

下面属于大堂经理岗位职责的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第2题

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。

A.《营业环境巡视表》

B.《营业现场巡视表》

C.《营业人员工作状态巡视表》

D.《营业人员工作表现巡视表》

E.《营业场所巡视表》

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第3题

对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.个人客户经理

D.上级行

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第4题

营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（)。A.辅助性工具B.基础性工具C.技术性

营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。

A.辅助性工具

B.基础性工具

C.技术性工具

D.过渡性工具

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第5题

客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等的整理工作，并在营业中根据需要及时进行巡查维护，确保网点营业正常有序

A.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传资料，业务资料

B.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传标识，业务资料

C.厅堂环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料

D.网点环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料

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第6题

大堂引导员协助大堂经理()。

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

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第7题

厅堂管理过程中可以降低投诉率的要素包括（）

A.合理的网点布局

B.规范的柜面服务

C.大堂经理的厅堂巡视及潜在风险解决

D.晨会演练

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第8题

营业前，（)实施第一次巡检，确保现场环境、人员和设施已做好营业准备。

A.内勤行长

B.大堂经理

C.柜面经理

D.大堂保安

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第9题

在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为（)？

A、网点店长

B、理财经理

C、营业经理

D、大堂经理

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第10题

神秘人检查主要内容包括()。

A.会计制度执行

B.仪容仪表

C.营业环境

D.大堂经理服务规范

E.客户满意度

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