题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用（)方法比较好。

A.ZD管理法

B.ABC分析法

C.因果分析图

D.PDCA管理循环

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括:设施设备…”相关的问题

第1题

一般情况下，在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括（)。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第2题

完整的客房商品包括设施设备、用品和客房综合服务。（）

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第3题

医患纠纷可能存在有医疗问题，医疗过程中有过失，包括（)。

A.已经构成的事故差错

B.技术问题

C.服务问题

D.态度问题

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第4题

下列产生投诉的原因中，错误的有（）。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

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第5题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第6题

到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

A.2021年1季度

B.2021年2季度

C.2021年3季度

D.2021年4季度

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第7题

饭店为客人提供双重服务，包括（）。

A.客房服务和餐饮服务

B.精神服务和物质服务

C.功能服务和心理服务

D.等值服务和超值服务

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第8题

就国际上的一般情况而言，评定某一饭店的等级时，通常涉及考核其“硬件”和“软件”多项指标。其中主要的考核内容包括（)

A.设施和设备的档次和健全程度

B.服务项目的健全程度

C.提供服务的质量水准

D.顾客的满意率和满意程度

E.社会形象

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第9题

月分析是对发现的重大服务问题、突发服务问题等迅速向相关单位发出服务预警信息。（)

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第10题

网络信息交流可能存在问题（)。

A.信息过载问题

B.信息质量问题

C.信息侵权问题

D.信息安全问题

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