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加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()

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第1题

顾客固然重要,但是如果服务顾客的员工无法幸福,自然无法为顾客提供做好的服务。()
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第3题

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第4题

不属于加油站规范服务检查的内容的是()。

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B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

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第5题

超常服务是为宾客提供规范外的额外服务。()
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第6题

服务文化的内涵是()。

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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第7题

ISO13485:2003标准为需要证实其有能力提供持续满足顾客要求和适用于医疗器械和相关服务法规要求的医疗器械和相关服务的公司规定了质量管理体系要求。()
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第8题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第9题

单位为本单位员工无偿提供搬家服务属于视同销售服务。()
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第10题

规范化服务的目标是以规范平顶山银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点()
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