服务文化的内涵是（)。

A.A.满足顾客需要

B.B.提高服务质量

C.C.为顾客提供优质服务

D.D.积极为顾客服务

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.情感承诺

B.道义承诺

C.计算承诺

D.归属感

A.服务社会

B.一切以服务为宗旨

C.为顾客着想

D.服务员工