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[单选题]

“一般来说,套餐变更是次月生效,但考虑到您是我们的老客户,现在又是月初,您赶紧去改办套餐,8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算,差额作个退费。”这句话使用了什么技巧?()

A.转移目标谈判技巧

B.适度让步谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.澄清技巧

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第1题

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第2题

Carrycard套餐改套餐次月生效,套餐月费执行按天扣费规则()
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第3题

10086热线宽带升级,升级后新套餐是次月生效()
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第4题

飞悦套餐(2019版)(2019年12月14日起),流量模组档次间变更、语音模组档次间变更、改入改出本套餐可选当天、次月生效()
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第5题

“现在上网资费已经大幅下调了,您办理这个上网套餐后,可以比您现在的费用要少用XXX元,请问您需要办理吗?”,属于营销技巧中的()提问。

A.背景式提问

B.价值式提问

C.引导式提问

D.否定式提问

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第6题

护士在与患者沟通过程中,刚交流了几句话,患者就沉默不语,以下护士说法不妥的是()。

A.A.好吧,我们今天就谈在这里

B.B.您是不是还想说什么?

C.C.您是否可以告诉我,您现在在想什么?

D.D.您能否告诉我,这个问题对你造成的困扰?

E.E.如果您没有什么话可说,我想我们可以讨论下一个问题

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第7题

下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

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第8题

“手机宽带”套餐修改,当月办理,次月生效原则上只允许月套餐进行修改,存在捆绑期的融合套餐中指定的月套餐只能改高不能改低()
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第9题

老用户、4G移宽融合产品可以转入畅爽冰激凌5G套餐吗?()
A、非合约单卡老用户可转入本套餐,更改套餐后次月生效;本套餐用户可变更至其他在售套餐,套餐变更于次月生效。靓号按当地靓号规则执行

B、4G主副卡老用户最多2张副卡转为畅爽冰激凌5G套餐副卡

C、合约用户合约到期或解除原合约后可变更为畅爽冰激凌5G套餐

D、4G移宽融合产品(固移融合产品)手机成员需退出融合(成员拆分或融合注销)后办理畅爽冰激凌5G套餐,不可以在原有4G移宽融合产品中直接变更为畅爽冰激凌5G套餐;4G移宽融合产品和包含的手机用户也可同时变更为5G移宽融合产品

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第10题

4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则:月末最后一天22点后,只能操作次月生效,不支持当月生效()
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