题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
“一般来说,套餐变更是次月生效,但考虑到您是我们的老客户,现在又是月初,您赶紧去改办套餐,8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算,差额作个退费。”这句话使用了什么技巧?()
A.转移目标谈判技巧
B.适度让步谈判技巧
C.打破僵持谈判技巧
D.澄清技巧
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A.转移目标谈判技巧
B.适度让步谈判技巧
C.打破僵持谈判技巧
D.澄清技巧
第5题
A.背景式提问
B.价值式提问
C.引导式提问
D.否定式提问
第6题
A.A.好吧,我们今天就谈在这里
B.B.您是不是还想说什么?
C.C.您是否可以告诉我,您现在在想什么?
D.D.您能否告诉我,这个问题对你造成的困扰?
E.E.如果您没有什么话可说,我想我们可以讨论下一个问题
第7题
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
第9题
B、4G主副卡老用户最多2张副卡转为畅爽冰激凌5G套餐副卡
C、合约用户合约到期或解除原合约后可变更为畅爽冰激凌5G套餐
D、4G移宽融合产品(固移融合产品)手机成员需退出融合(成员拆分或融合注销)后办理畅爽冰激凌5G套餐,不可以在原有4G移宽融合产品中直接变更为畅爽冰激凌5G套餐;4G移宽融合产品和包含的手机用户也可同时变更为5G移宽融合产品
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