题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客情维护的重要性（）
A.增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作
B.建立良好客户关系，可以赢得客户的转介绍
C.及时了解客户需求变化，进而给予对应的解决方案
D.建立情感联系，成为朋友，相互学习，相互帮助
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A.周期性客情维护
B.重大事件客情维护
C.基于客户的个性和爱好的客情维护
D.客户人事变动的维护
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第4题
在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？
A.增强会员复够率
B.提升会员客单价
C.增强老客户占比
D.增强会员忠诚度
