题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、服务态度类投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的__进行督办（）
A.中层干部
B.服务稽查
C.单位负责人
D.供热服务领导
单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.漏水赔偿类
B.服务态度类
C.拖欠工资类
D.以上均是
更多“根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户…”相关的问题
第1题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、__投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的中层干部进行督办，如中层干部处理后客户仍不满意的，由责任单位负责人进行督办，确保客户满意度（）
点击查看答案
第2题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，责任单位对于职责范围内的工单未予处理，出现推诿行为的，按照《绩效考核方案》要求，每出现一件，扣罚责任单位__元（）
A.200
B.300
C.400
D.500
第3题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，未按规定时间上报异常工况、公告或上报不准确（影响范围、持续时间、预计恢复时间等）导致工单量大幅增加或市民（客户）多次投诉的，按照《绩效考核方案》要求，一次扣罚责任单位__元（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，综合满意率考核由热线服务中心对反映人进行回访，回访结果计入满意度考核。属地公司应确保工单满意__（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
第7题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员未按热力集团服务规范要求，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
第8题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，对于内部__派单客户仍不满意的，服务稽查部须到现场落实情况，并出具处理意见，由分管领导每周在集团公司办公会上通报（）
A.二次
B.三次
C.四次
D.五次
第9题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强进社区宣传服务工作，收集客户__、建议，营造良好的营商互动氛围，树立良好企业形象（）
A.家庭资料
B.个人资料
C.意见
D.信息
第10题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程要做到文明礼貌，__，遵守集团公司规章制度，尊重客户的风俗习惯（）
A.不着规定工装
B.遵守职业道德
C.不穿鞋套
D.不携带工作证
