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[单选题]
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程要做到文明礼貌，__，遵守集团公司规章制度，尊重客户的风俗习惯（）
A.不着规定工装
B.遵守职业道德
C.不穿鞋套
D.不携带工作证
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A.100
B.200
C.300
D.500
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第2题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，严格按与客户约定时间入户服务，因客观原因逾期应提前征得客户理解并重新预约时间，每位客户最多更改__（）
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
第3题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程中，不得在客户家中吸烟、__，禁止向客户索取食物、茶水；严禁吃、拿、卡、要，带酒到客户家服务等行为（）
A.可饮酒
B.可收礼品
C.饮食
D.刁难客户
第4题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，对于内部__派单客户仍不满意的，服务稽查部须到现场落实情况，并出具处理意见，由分管领导每周在集团公司办公会上通报（）
A.二次
B.三次
C.四次
D.五次
第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务结束，离开时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见，做到__，感谢客户的配合并礼貌道别（）
A.人走场地清
B.随意移动客户物品
C.使用不文明用语
D.不清理现场
第6题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，出现故障停热期间，__、生产管理部、客服管理部、政工部各司其职，做好客户告知和解释工作（）
A.集团公司
B.供热公司
C.发展规划部
D.各职能部室
第8题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员未按热力集团服务规范要求，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
第9题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强进社区宣传服务工作，收集客户__、建议，营造良好的营商互动氛围，树立良好企业形象（）
A.家庭资料
B.个人资料
C.意见
D.信息
第10题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、服务态度类投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的__进行督办（）
A.中层干部
B.服务稽查
C.单位负责人
D.供热服务领导
