题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
()是利用一批专业精深的师傅言传身教，耳提面授，发挥师傅的作用，在班组职工中互相促进基本工修炼，可增强计划性和互补性，促使学习兴趣高涨，使基本功具有岗位联动的实用性。
A.教育培训
B.师傅带徒
C.自我修炼
D.比武激励
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A.师傅、工厂、班组
B.岗位、车间、师傅
C.领导、车间领导、技术人员
D.工厂、车间、班组
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第2题
经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第3题
下列选项中，以下哪种情况司机取消有责？（)
A.齐师傅接到普通实时单，接驾距离3.4KM，齐师傅取消了订单-分值
B.于师傅接到普通实时单时正在路口，显示接驾距离2KM，需右转接单，但于师傅当时正在左转道，左转后接驾距离变为3.4KM，于师傅取消了订单-分值
C.米师傅接到普通实时单，接驾距离3.1KM，米师傅到达上车点后发现路边有人带了一箱水产，担心他就是乘客，带的东西弄脏车辆，米师傅取消了订单-分值
D.毛师傅接到预约单，出发时间为第二天早上，上车点距离毛师傅当前所在位置20KM，离毛师傅家也很远，毛师傅取消了订单-分值
第4题
包师傅接到普通实时单，派单距离2.9KM，包师傅还没来得及反应乘客就取消了订单，以下说法正确的是？（)
A.为避免被判有责，包师傅应在司机端自主报备
B.为避免被判有责，包师傅应主动联络客服报备
C.如果乘客不取消，派单距离过远，包师傅可以无责取消
D.乘客下单后快速取消，包师傅无需报备
第5题
以下关于薪火计划的说法，错误的是（)
A.薪火计划旨在推广以合作作业为核心的师徒关系
B.在薪火计划中，师傅和徒弟不用按照要求带教
C.师傅需要带领徒弟参与到自己的作业中，帮助徒弟做资源转化，从而帮助徒弟产生更多行程量
D.薪火计划不要求师傅完成一定数量的任务，师傅想完成几个就完成几个
第6题
关于安装空调的问题，说法错误的是（)。
A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装，那会影响到机器的包修服务
B.非格力官方售后的师傅安装，还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用，需要收取解码费用
C.夏天安装空调的客户较多，如果客户等不及我们的师傅，可以建议客户自行找外面的师傅安装
D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买，质量有保障
第7题
IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
