A.What kind of tea would you like？
B.Would you like anything else？
C.What kind of drink would you like？
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第3题
A.A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B.B.征询客人意见，礼貌道别
C.C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D.D.所有选项皆是
第4题
A.A.Here is your table,will it be all right？
B.B.Here it is,will it beall right？
C.C.Here you are,will it beall right？
第5题
A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
第6题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第7题
A.A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”
B.B.发票上要盖有酒店发票章
C.C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D.D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开;若客人将发票丢失，可为客人补开(不能进行补开)
第8题
A.A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C.C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D.D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
第9题
A.A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
C.C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D.D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第10题
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
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