更多“当用户提出的要求企业无法满足时,投诉处理人员应站在企业立场直…”相关的问题
第1题
用户思维就是站在企业自身的立场,以企业的思维来考虑市场需要、用户需求。()
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第2题
对于无法满足的诉求,投诉处理单位可以直接不用理会。()
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第3题
智慧推荐无法识别用户是否是投诉敏感用户。()
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第4题
当用户犹豫不决无法下决心购买时,我们应让用户与家人打电话商议,快速办理,原则就是让客户现场直接办理,促成成交。()
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第5题
用户投诉机顶盒无法从U盘安装应用软件,接到投诉后需要维护人员上门维修机顶盒。()
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第6题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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第7题
投诉用户有不同的诉求,双赢互利原则要求从企业的管理角度出发,在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。()
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第8题
供热企业应建立对投诉用户的回访制度,及时跟踪投诉处理情况,确保投诉处理率达到不低于98%()
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第9题
升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当,需要更高一级别部门或人员处理时,则叫升级投诉。()
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第10题
客户投诉漫游出访有信号无法接通,应先确认用户国内漫游功能开通情况,向用户解释()
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