题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

线上升级三千兆工单失败后如何处理（）

A.三级审核工程师——智家总监——分局长

B.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因

C.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败

D.无需挽留，移动智慧营维工单直接回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

针对线上升级三千兆的工单，下列成功办理的装维工单回单说法错误的是（）

A.回单备注成功

B.回单备注CRM流水

C.直接回单无需备注

D.回单备注具体办理业务

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第2题

商洛客户对活动到期未提醒而导致流量超出产生较高费用不认可，并表示向10080升级投诉，客服代表如何处理（）

A.直接登记工单

B.先按规范解释预处理

C.无效后，可转接升级投诉倾向队列

D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电

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第3题

消费券有效期截止6.17日23:59后客户反馈第一批次消费券全单拒收/退货后未返回消费券，客服应如何处理（）

A.按参考口径成都消费券（数字人民币）—取消订单未返回（22点前话术）告知，不接受则解释活动规则最终

B.第一批次活动0点结束，建议参与第二批次活动，不接受则升级工单处理

C.解释第一批次活动已结束无法处理最终，建议参与第二批次

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第4题

移动云业务受理失败，如何处理（）

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第5题

收货人反馈外包装完好，內物破损如何操作（）

A.不管让他投诉

B.联系收货人处理

C.赔偿意向工单升级

D.联系寄件人处理

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第6题

用户遭遇金融诈骗，以下处理方法中，不正确的是（）

A.用户遭遇金融诈骗场景，用户要求提前还款，但是APP端显示无法提前结清，记录好用户信息录移动互联工单反馈

B.提醒用户借钱到账后被骗第一时间向当地警方报警

C.用户遭遇金融诈骗，强烈要求免息还款，拒绝用户，不做升级处理

D.与用户确认被骗经过，如诈骗分子是如何指导进行贷款操作

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第7题

客服接到反馈污水桶有桶报安装的问题，有配网功能可指导用户配网后进行固件升级，对于抵触操作APP配网升级或升级失败的用户以及升级后仍无法排除故障的需寄回检修，工单需描述清楚“污水桶有桶报安装”（）

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第8题

联系不上用户的ECP工单如何处理（）

A.三天中分不同时段联系用户

B.台账中记录联系情况并做标注

C.申请驳回

D.失败归档

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第9题

金牌三千兆客户装维服务标准提升，装维工单接单后（）时间内响应

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第10题

当本机号码获取了多次携转码，工单状态为查验失败提示：CSMS拒绝请求：提供的授权码错误，如何处理（）

A.联系友商处理

B.核对系统填写号码与本机号码是否一致

C.核对授权码是否正确

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