题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下符合客诉处理关闭完成的条件的是（）

A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨

B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施

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ABCD

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第1题

在CTAIS2.0江苏优化版中一窗式比对异常结果处理工作中，对比对异常的信息，纳税人提供相关资料并说明不符原因，纳税人能直接说明问题的，经核实后，填写异常原因及处理结果，根据处理结果进行相关税务处理(需补税的作补税处理)后，选择同意解锁，同时进行事件提交按钮，点击资料归档按钮结束任务。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

投诉完结操作需将以下哪些信息录入数字化品控系统？（）

A.处理结果

B.处理过程、处理结果

C.原因分析、处理过程、处理结果

D.原因分析、处理过程、处理结果、相关佐证材料

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第3题

验标规定路基施工前都需对原地面进行处理。原地面处理前，应先进行哪几项工作？（）

A.应进行地质勘探

B.应对地基地质资料进行核查

C.路堤地基条件应符合设计文件

D.当地质资料和地基条件与设计文件不符合时，施工单位可根据经验进行变更处理

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第4题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第5题

京东平台闪电退款中的闪电催收流程，商家需在消费者提交运单号后（)内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。

A.2天

B.3天

C.7天

D.10天

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第6题

征信机构的信息处理系统应当能够在信息处理的每个环节同步生成操作处理记录，且在技术上要确保信息处理用户无权对操作处理记录进行修改、删除。（)

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第7题

以下试验员的周期性工作中，哪些工作属于每周必须完成的（）

A.对试验设备进行维护保养并做好记录

B.清理水槽污垢

C.更新并提交测试线路进程表

D.自查测试线路电流电压，并记录，出现异常，及时反馈处理

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第8题

已解决闭环：客户问题已得到妥善处理，且客户对处理结果表示理解及认可的工单，进行已解决闭环操作处理。（)

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第9题

以下关于告警派单的描述，哪些是正确的（)。

A.工程作业导致的告警，在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警，作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单，问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单，工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第10题

环境保护行政主管部门应当安全处理处置污泥，保证处理处置后的污泥符合国家有关标准，对产生的污泥以及处理处置后的污泥去向、用途、用量等进行跟踪、记录，并向城镇排水主管部门、污水处理运营单位报告。（)

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第11题

安装人员完成业务开通后需对用户进行设备错误代码的培训和处理方法的演示，告知用户简易处理办法。（)

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