题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到投诉情况，处理投诉方法正确的态度是（)。
A.耐心多一点
B.态度好一点
C.态度强硬一点
D.补偿多一点
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A.A.把责任推给别人
B.B.躲开客户，溜之大吉
C.C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D.D.对客户的投诉置之不理
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第2题
外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境 对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。
A.A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.B.有理有据以理服人
C.C.应耐心引导使其说出真实想法
D.D.态度要热情多花一点时间倾听
第3题
以下关于APP投诉回单说法正确的是：（)。
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
第4题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。
A.A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.B.有理有据以理服人
C.C.应耐心引导使其说出真实想法
D.D.态度要热情多花一点时间倾听
第5题
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（)作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”
