题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后,下一流程环节为()。
A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
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A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
第1题
A.营业员
B.95598
C.服务调度员
D.抄表员
第4题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
第9题
A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程
C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
D.告知买家后台申请并发送退货操作流程
第10题
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
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