题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()的原则是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候,放弃自己的观点或改变自己的观点,使之适应客户的观点和愿望,避免将事情闹大的原则
A.客户至上
B.承担责任
C.换位思考
D.息事宁人
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A.客户至上
B.承担责任
C.换位思考
D.息事宁人
第10题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第11题
A.坚持客户至上,客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的,应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话
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