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[多选题]

关于投诉处理业务表述正确的是()

A.纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理并反馈结果,不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。

B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并反馈纳税人。

C.税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的,不需要向投诉人解释。

D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

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第1题

关于投诉的处理程序,下列说法错误的是

A.A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.B.尽量当场妥善解决,让客户满意离开

C.C.不扩大事态,不引发更大的争议

D.D.留下文字(书面)的证据

E.E.重大事件,应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性,在客户提出投诉后,必须在24小时内给客户相应的反馈意见,并以客户的意见为主

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第2题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的()。

A.A.定责

B.B.不定责

C.C.视为办结

D.D.受理

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第3题

农商银行反馈的客户投诉处理结果,包含但不限于投诉原因、调查核实过程、(),以及客户对处理意见的满意程度等。

A.处理人

B.处理时间

C.处理意见

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第4题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本级内处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪、反馈用户对投诉处理的意见。()
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第6题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第7题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过()等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第8题

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,投诉处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,应当以书面形式提出并说明理由,由行政监督部门视以下情况,决定是否准予撤回:()。

A.在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

B.已经查实有明显违法行为的,应当不准撤回,并继续调查直至做出处理决定

C.与被投诉人、投诉人有其他利害关系,可能影响对投诉事项公正处理的

D.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的,应当准予撤回,投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉

E.近亲属是被投诉人、投诉人,或者是被投诉人、投诉人的主要负责人

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第9题

客户投诉处理流程的第一步是()

A.A.记录投诉内容

B.B.判定投诉是否成立

C.C.确定投诉处理责任部门

D.D.提出处理方案

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第10题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。()
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