在大量枯燥、繁忙的工作中，客服需要不断的通过（）激励机制来保持对目前噶岗位工作的热情。

A.横向水平增加工作任务的数目

B.从雇主需要考虑建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权

C.纵向赋予员工更复杂、更系列化的工作

D.让员工在能力相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感

工作丰富化指的是()。

A．横向水平增加工作任务的数目

B．纵向赋予员工更复杂、更系列化的工作

C．从雇主需要考虑建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权

D．让员工在能力相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感

工作丰富化是指（）。

A．横向水平增加工作任务的数目

B．纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作

C．让员工在能力相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感

D．从雇主需要考虑，建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权

在设定目标后，我们需要再实际工作中不断及时修正目标的方向。()

A.客服小A在接待空余时间对店铺热卖的10款商品做产品卖点，特性的进行提炼，制作快捷回复

B.客服小A利用下班时间参加公司专业讲师的商品特性与功能的培训课程

C.客服小A不断汇总日常接待中提成出的问题，并结合问题向产品部门寻求最合适的回复方式

D.客服小A掌握了大量商品的共性之后所有商品卖点都用他总结出来的共性进行商品介绍

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

A.抗打击能力

B.沟通能力

C.写作能力

D.应变能力

A.开放式提问

B.诱导式提问

C.封闭式提问

D.不断反问

工作轮换是让员工在（）工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。

A．性质相似

B．工艺相似

C．能力相似

D．以上答案都不对

工作轮换是让员工在（）工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。

A．性质相似

B．工艺相似

C．能力相似

D．以上答案都不对