题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

室内收银服务“五步法”。一是进站问候，欢迎您，根据情况来问候“您好，欢迎光临”、“您好，让您久等了”、“请问您有什么需要”；二是（），唱收唱付零误差；三是非油品结算，双手递票都满意

A.非油品结算

B.油品结算

C.促销商品

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ABC

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第1题

早会五步法的顺序是（)。

A.整装列队，相互问候，报数点到，限时发言，班组口号

B.整装列队，报数点到，相互问候，班组口号，限时发言

C.整装列队，报数点到，相互问候，限时发言，班组口号

D.报数点到，整装列队，相互问候，限时发言，班组口号

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第2题

根据最新的FMEA手册，建议采取的流程为（）

A.七步法

B.六步法

C.五步法

D.四步法

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第3题

集团看管人应按照“五步法”完成主动关怀服务规定动作，确保服务实效。五步法为（)、（)、（)、（)、（)。

A.一问、二递、三推、四记、五引导

B.一问、二听、三记、四反馈、五引导

C.一问、二听、三记、四回复、五指导

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第4题

聚集框架中，问候的关键词不包括()

A.欢迎您

B. 我是(姓名) ，您请坐

C. 有哪些需要我帮助的呢

D. 难道你不知道我们这有哪些服务吗

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第5题

理财区销售服务流程可归纳为五步法，以下哪些属于五步法（)

A.建立/维护客户关系

B.全面了解客户需求

C.制定解决方案

D.交叉销售以及

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第6题

电信营业服务礼仪中，迎宾送客礼仪遵循“（)步目迎，（)步问候”原则。

A.五；一

B.五；二

C.五；三

D.五；五

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第7题

乐园收银标准流程包括以下（）

A.问候顾客

B.确定商品

C.录入商品

D.收银找零

E.呈递致谢

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第8题

动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语;欢迎您乘车，商务座旅客请往左／右边走)。（)

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第9题

学会通过智能梳理（)找商机

A.三步法

B.四步法

C.五步法

D.六步法

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第10题

对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）

A.师傅好

B.师傅早

C.您好

D.您好！很荣幸，能为您提供服务

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