题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列说法错误的是()

A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本

B. 由于购买经验的增加，忠诚的顾客变得愈加挑剔，对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低

C. 忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌，因此较非忠诚顾客，对价格更加敏感

D. 顾客忠诚程度的提高，增加了企业获得推荐的可能性

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是

A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力

B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力

C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化

D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客

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第2题

顾客忠诚计划的目的是增加顾客粘性和跳槽成本。（)

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第3题

通过对“4Vs”营销的展开，可以培养和构建企业的核心竞争力。下列哪些选项可以证明上述观点？（)

A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中

B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”

C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中

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第4题

成本领先战略有助于建立顾客对企业的忠诚。（)

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第5题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第6题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第7题

企业的外部顾客不包括（)。

A.忠诚顾客

B.游离顾客

C.潜在顾客

D.冲动顾客

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第8题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第9题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第10题

营销沟通的第一层目的是（)。

A.A.让顾客了解服务

B.B.向顾客保证他们选择的正确性

C.C.不断强化顾客对服务的记忆

D.D.培养顾客忠诚

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