题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通过程中要注意哪些（）

A.观察沟通对象的感受

B.观察沟通对象的期望值

C.观察自身的情绪控制，学会自我控制

D.现场打断客户说话，解释并提出自己的观点

E.现场纠纷情节严重不配合协调时，可按级上报协调

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更多“沟通过程中要注意哪些（）”相关的问题

第1题

沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。（)

沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。()

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第2题

非暴力沟通的四个要素是什么（）

A、观察、感受、需要和沟通

B、观察、感受、需要和请求

C、观察、感受、冷静和请求

D、观察、感受、冷静和沟通

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第3题

非暴力沟通包括哪些要素？

A.感受

B.观察

C.需要

D.请求

E.评论

F.想法

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第4题

座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（)。

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

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第5题

在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

A.告知

B.说服

C.征询

D.参与

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第6题

33、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

A.告知

B.说服

C.征询

D.参与

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第7题

与孩子沟通的三条途径包括（)。

A.情感沟通、事实沟通、理智沟通

B.情感沟通、事实沟通、理论沟通

C.情感沟通、感受沟通、理智沟通

D.情感沟通、感受沟通、认知沟通

E.兴趣沟通、感受沟通、认知沟通

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第8题

沟通时注意对象，要注意对象的（）。

A.声音

B.年龄

C.文字

D.语言

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第9题

非暴力沟通的要素包括（）

A.观察

B.感受

C.需要

D.请求

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第10题

沟通中的发送要注意哪些问题：（)。

A.发送的有效方法

B.在什么时间发送

C.发送的具体内容

D.发送对象

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