A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题
B.将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等
C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等
D.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以答复用户，以公告同步时间为准
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第1题
A.当选择好了对应技能组之后，还需要做好转交备注，再进行转交
B.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-会员特殊需求
C.点击转交按钮-选择对应技能组-备注好相关信息-点击确定转交按钮
D.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-转接原因-会员特殊需求
第3题
A.确认流量来源是否全部为“搜索推广”
B.需剔除自然流量or其他流量
C.在咨询明细里的访问来源按“baidu.com”进行筛选后再核对
D.需确认咨询工具是否将全部转化数据回传给百度
第5题
A.通过企业微信添加，在“添加客户”-“通过手机号添加”功能，搜索用户手机号添加
B.通过个人微信导入，使用企业微信“添加客户”-“从微信好友中添加”功能，将微信好友添加至企业微信“我的客户中”
C.通过企业微信名片分享添加，使用企业微信“添加客户”-“将企业微信名片分享到微信”功能，将个人企业微信名片分享到个人微信，添加客户
D.通过企业微信二维码进行添加，将二维码出示给用户或印制在工作牌上，在与客户接触时互加好友，展示给用户进行添加
第7题
A.A.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。
B.B.红酒让奶茶给自己发个红包，可以将考试题目发给他。
C.C.红酒觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。
D.D.为了增加自己的服务量及满意度，红酒使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。
第8题
A.A.可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码，作为用户名尝试登录账户以后，查看账户名
B.B.告知会员，如果淘宝会员名不记得了，无法找回账户，重新注册即可
C.C.如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆，引导会员在支付宝查看
D.D.搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？推送解决方案
第10题
A.找出客户对产品不满意的原因
B.找出客户不购买产品的原因
C.让客户想象一下现有问题将带来的后果
D.引发客户思考更多的问题
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