浴池服务师在引导顾客进入擦背服务区的过程中，应与顾客并肩前行。（)

美甲师应建立顾客档案，预约下一次服务时间。（)

高级美甲师应根据服务内容确定服务时间，并告知顾客。（)

擦背技术讲究手法贴得紧，擦得实，力量以顾客承受能力为最佳。（)

浴池服务师在人际教往中要诚恳，注意使用礼貌用语。（)

浴客要求进行奶浴服务，浴池服务师可直接进行操作。（)

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

维护浴区的环境卫生及浴区的管理是每一个浴池服务师的工作职责。（)

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。（)

引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。（)

美甲师要根据顾客需要，确定服务环境中是否需要开空调，是否摆放花草，是否播放音乐，从而调整服务环境。（)