题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇见醉酒较深、情绪激动、破坏饭店财产得客人，服务员应立即通知上级与饭店有关人员，必要时可请（)将其制服，以免扰乱其她住客或伤害自己。
A.同岗位男士
B.保安人员
C.巡视管理人员
D.上级领导
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A.到客人房间查找
B.断定在饭店外丢失
C.及时向上级报告
D.证实被盗
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第5题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.告知客人这是非卖品
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
第9题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第10题
受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
