题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电信积分的兑换渠道有哪几种？（)

A.自有营业厅

B.网厅

C.掌厅

D.短信

E.10000客服热线

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第1题

客户可以查询自己名下可兑积分余额并进行兑换的渠道包含（)。

A.积分商城网站网厅

B.网厅

C.【电信营业厅】手机客户端

D.【天翼积分】微信公众号

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第2题

用户办理降套业务的最佳管控渠道是（)。

A.社会渠道

B.自有营业厅

C.手厅

D.客服热线

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第3题

中国电信积分服务的积分查询可以在营业厅、网厅、掌厅、10000号进行查询。（)

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第4题

查网龄得好礼参与渠道（)

A.重庆移动掌厅APP

B.重庆移动微信公众号

C.10086人工

D.营业厅

E.短信营业厅

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第5题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第6题

"用户可在营业厅、10000号、网厅、掌厅等各种渠道办理开通国际漫游业务。"（)

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第7题

营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、办理和退订订阅的固话和宽带增值业务（含互联星空、绿色上网等业务)。（)

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第8题

10000号、营业厅、网厅、掌厅均应实现服务密码修改或重置，生效时间不超过5分钟。（)

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第9题

客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种.（）

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第10题

对持有居民身份证以外有效证件的用户,电信企业应在（)为其办理电话入网手续。

A.授权代理点

B.合作厅

C.自有营业厅

D.网上营业厅

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