10000号、营业厅、网厅、掌厅均应实现服务密码修改或重置，生效时间不超过5分钟。（)

中国电信积分服务的积分查询可以在营业厅、网厅、掌厅、10000号进行查询。（)

营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、办理和退订订阅的固话和宽带增值业务（含互联星空、绿色上网等业务)。（)

客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种.（）

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况（）

营业厅、10000、网厅、掌厅在开通语音国际漫游时，GSM和CDMA可以分开开;在开通数据漫游时，1X／EVDO／GRPS一起开。（)

障碍申告是指客户在使用中国电信产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、营业厅、网厅等渠道反映问题。（）

网厅、热线和营业厅均能准确提供WIFI热点覆盖现状的查询服务，并保持准确、一致。（)

网格服务营销工具中，掌厅是面向代理商的。（)

营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行;确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（)