题目内容
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[单选题]
95598意见业务需要在业务完成归档后（）个工作日内进行回访
A.5
B.6
C.7
D.8
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第4题
国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在（）个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（）个工作日内完成审核并归档。
A.3；5
B.3；7
C.5；5
D.5；7
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
A.1
B.2
C.3
D.当天
第7题
在C3中，贷后管理的操作流程是（)。
A.贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档
B.贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档
C.贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档
D.贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档
第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在()小时内联系客户或处理的工单，应在()小时内，完成接单转派或退单。
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第9题
关于回访，下列描述错误的是（)
A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.6
B.7
C.8
D.9
