题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些信息属于服务禁语?()

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗?

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来,会有人帮你处理的

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第1题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第2题

以下为服务禁语的是:()。

A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事

B.你找我们领导吧,你找商家去,你打电话给厂家吧

C.你投诉吧,不能这样安装,出了问题你自己负责

D.这个型号便宜,性能就这样,一分价钱一分货

E.不愿意要你退了吧,你只能换一台试试看

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第3题

下列表述中,()属于门店的销售服务禁语。

A.您慢走,欢迎下次光临

B.你快一点,后面都等着呢

C.请收好您的单据(东西、证件)

D.欢迎光临

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第4题

以下属于天猫客服积极语言的是?()

A.您的眼光真不错

B.您看中的这款是店铺热销款哦

C.规定就是这样的,我也没办法

D.真不希望您错过这次机会哦

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第5题

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您,我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

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第6题

以下哪些话术()不可以在与客户沟通中体现出来。

A.请你注意素质,好吗?

B.你能不能听我说完?

C.明天我不上班&我没办法给您处理

D.谢谢您给我们提供宝贵的建议

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第7题

“她网问题,我也没办法”不属于服务禁语。()
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第8题

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第9题

以下哪些表述属于文明礼貌用语()

A.“以后怎样向您请教”

B.“我出去有一点儿事,请稍等”

C.“今后如何与您保持联系?”

D.“出去等”

E.“你是谁”

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第10题

商机的内涵包括哪些?()

A.你的企业将销售什么产品或服务

B.你的企业将向谁销售产品或服务

C.你的企业将如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需求

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