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[单选题]

门店联系咨询反馈顾客前天购买的5份特仑苏日期与详情页相差了10天顾客不喜欢,要每提补差3元,客服如何回复呢()

A.告诉门店商品可能为多个批次,实际日期以到货为准,日期相差不大不影响食用,不好补差

B.告诉门店联系售后客服处理

C.让门店申请售后

D.跟门店协商能不能每提补差2元

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第1题

以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第2题

顾客:“你好,我刚买了一箱特仑苏,提不动了,我可以退吗”小明:“这是我们店铺的规定,您这东西绝对不退!”请问以上做法是否正确()
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第3题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙,收到存在融化情况,客服正确的做法应该是()

A.直接告知顾客第二天联系售后处理

B.告诉顾客订单直接申请退款就好

C.收集融化照片,快递外箱和快递面单号照片,告知消费者我们去投诉核实,有结果后会给顾客留言

D.建立任务给售后咨询组

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第4题

南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷,使用了3月不到就坏了,联系客服咨询如何处理,以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货,直接建议顾客线下维修

B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

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第5题

客户在线咨询:我在你们页面领取了一张券,准备在你们这买一台海尔洗衣机,买的时候发现不能用券,这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是()
A.核实客户想购买的商品,查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券,若核实券符合使用规则,客户无法购买该商品,可联系带教老师在线联系相关端口协调处理

B.告知如果购买时显示此券无法使用,说明不符合使用规则

C.考虑顾客是苏宁会员,可给其申请一张理赔券

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第6题

顾客反馈账户好像被盗请求处理,为了保证顾客的财产安全,客服建议顾客尽快更换密码,同时联系苏宁客服做进一步核实,请问客服的这种说法是否正确()
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第7题

会员对想知道全球购商品生产日期,以下回答正确的是()

A.建议会员咨询门店

B.收集批次号反馈查询

C.告知会员全球购商品无生产日期

D.告知会员联系品牌售后商查询

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第8题

顾客来访反馈在苏宁易购上购买的牛奶过期,导致自己拉肚子,要求我司赔偿,此时客服需要了解客户购买的商品详细情况后提供预处理方案同步创建任务单跟进()
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第9题

物流配送类订单处理流程:门店客服接顾客反馈物流轨迹异常、派件异常、虚假签收等情况时,需与物流公司及时联系,查询物流状况,若商品丢件,丢件损失需由门店承担()
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第10题

北京王女士10月18日在苏宁国际购买3盒面膜,20号当天核实降价20元,客服告知顾客收到货联系客
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