题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票

C.与顾客协商，尽量少开

D.不予理睬

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第1题

遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票

C.与顾客协商，尽量少开

D.不予理睬

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第2题

发票内容应按照实际销售情况如实开具，如顾客提出多开10元发票可以开。（)

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第3题

在商场，有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎，而遇到穿着土气、不修边幅的顾客，或是上了年纪的顾客，在回答提问时就不耐烦，甚至恶语伤人。这是员工缺乏()的具体表现。

A.法律意识

B.顾客意识

C.平等待人意识

D.盲目排外

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第4题

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。

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第5题

顾客在卖场询问商品位置时，如何处理（）

A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

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第6题

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

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第7题

线下柜台点餐的顾客需要发票时，收银员找到该笔订单，打印发票提取码，将发票提取码双手呈递给顾客，并告知顾客微信扫发票的二维码，即可开具相应电子发票。（）

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第8题

顾客引起的防盗报警，若顾客承认忘记结账，只要顾客结账，就认为顾客一时疏忽而忘记结账。（)

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第9题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第10题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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