客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。（)

供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。（)

制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。（)

按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。（)

企业通过与客户的沟通，可以把企业的产品或服务信息传递给客户，使客户知晓企业的经营意图。（)

客户资源是企业最重要的核心资源，客户价值衡量了客户对企业的相对重要性，有利于企业在长期盈利最大化目标下为客户提供产品、服务和问题解决。（)

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

过度需求是指顾客对某些产品的需求超过了企业的供应能力，产品供不应求的一种需求状况，企业可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平（）

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)

根据客户对企业的利润贡献率来划分，可分为忠诚客户、不忠诚客户。（)

微信企业号的服务对象是商业客户。（)