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[多选题]

10000号的总体建设目标是将10000号建设成()

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心

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第1题

哪些举措体现了为政企客户提供尊享的定制服务?()

A.首席客户经理

B. 首席客户工程师

C. 营业厅、10000号设置专属政企客户服务通道

D. 网运建立政企客户专属服务中心

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第2题

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,可减少排队等待,享受快捷接入以及人工专席服务()
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第3题

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,享受优先接入服务,5-7星级客户直接享受人工专席服务。()
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第4题

出现故障后,客户首先可通过____进行自助排障。

A.10000号

B.服务手册

C.中国电信河北公众号

D.装维电话

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第5题

客户A名下有a、b、c三个用户,其中任意用户拨打10000号时,均按照客户A的星级,享受相应级别的优先计入服务。()
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第6题

客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种.()
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第7题

客户洽谈区为客户提供差异化服务。()
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第8题

结算套餐是指将我行现有各单项结算产品进行组合、优化和包装,向中小企业客户尤其是优质客户提供的结算与现金管理综合解决方案,主要面向我行中小企业客户群体,其中重点营目标为中小企业优质客户。()
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第9题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第10题

为了获得客户的忠诚,我们需要提供()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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