A.服务质量指买家与卖家在交易过程中，卖家所提供服务能够满足买家需求的程度
B.卖家服务质量对用户在平台的购物体验存在直接影响
C.店铺DSR评分是考核卖家服务质量的唯一方式
D.卖家服务质量越高，更有希望获得电子商务平台的流量
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第1题
A.告知可能是物流造成的
B. 主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
C. 让买家出具质量检测报告
D. 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
第2题
A.A.商品描述的准确性(Item as Described)
B.B.沟通质量及回应速度(Communication)
C.C.物品运送时间合理性(Shipping Speed)
D.D.以上全部
第4题
A.A.交易买家本人签收，驳回买家的维权申请
B.B.交易支持买家退货退款，运费买家承担
C.C.交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，退货产生的必要费用商家承担
D.D.交易支持买家退货退款，运费卖家承担
第5题
A.A.服务全世界数以千万计的采购商和供应商
B.B.为买家卖家行为提供了沟通工具，帐号管理工具
C.C.卖家可以寻找搜索买家的采购信息
D.D.买家可以寻找搜索卖家所发布的公司及产品信息
第6题
A.交易支持买家退货退款，由于卖家未经过买家同意，单方面说明无效
B.交易支持退货退款，由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求，视为无效
C.交易支持打款卖家，由于卖家已经告知买家商品的售后服务
D.交易支持打款卖家，由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议
第8题
A.A.买家，买家偏好、产品信息及信保+交易数据
B.B.卖家，信保+交易数据
C.C.买家，买家偏好度
D.D.卖家，买家偏好度
第9题
A.卖家应当主动联系买家协商退货退款并上传双方协商一致的阿里旺旺聊天记录
B.若卖家对于买家购买的批次有质疑的，卖家需提供相关证据予以证明
C.卖家应当提供进货发票并且要求买家提供质检报告
D.卖家应当提供商品的合格证并且要求买家提供质检报告
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