题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客未带卡项到店做服务的（）
A.核实顾客信息与系统是否一致
B.顾客未带卡项门店不提供服务
C.备注注明顾客未带卡项做服务
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
核实顾客信息与系统是否一致备注注明顾客未带卡项做服务
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.引导顾客到安静区进行安抚,并尽快安排
B.安排优秀服务员服务
C.与顾客交朋友,收集顾客的建议,并回访
D.对小黄及其他门迎员工进行培训
更多“顾客未带卡项到店做服务的（）”相关的问题
第3题
在门店高峰期的时候,许多顾客都等了将近两个小时了,这个时候出了1个大桌,清卡号的小黄在叫号
的时候,IPAD操作失误一下子叫了2个大桌的号,其中一桌被安排了,排队号稍微靠后的那桌顾客在小黄真诚道歉之后依然不满意,一直在等座区吵,由于大桌人数较多,这个时候前厅非常混乱。此时作为店经理,发现此问题后你会如何去处理()
点击查看答案
第4题
某连锁经济型酒店为了降低投诉率，计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率？（)
A.由于店内服务过失而损害消费者权益时，经店长查实，可免除1000元内的消费
B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐
C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时，赋予顾客VIP资格
D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间
第5题
当接到大型包席的订餐电话时,以下正确的做法是()
当接到大型包席的订餐电话时,以下正确的做法是（)
点击查看答案
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第6题
作为店经理,你如何处理下面的投诉“薛姐称中午到店里就餐时做了一个美甲,但是美甲师娇娇态度
很不好。在询问其需要等多长时间可以轮到自己时,娇娇面无表情的说,你要是等不及就下一次再过来,直接给了一张美甲卡就又开始给手上的顾客做美甲。薛姐等了一个多小时终于做上了美甲,但是没想到,自己做完美甲时,娇娇竟然摔了下凳子很不高兴的离开了!”()
点击查看答案
A.真诚道歉,邀请薛姐来店就餐
B.安排优秀的美甲师给薛姐做美甲
C.关于娇娇的态度问题按照四色卡处理
第7题
北京A、B两家店店面面积基本相同,在2月份,A店的翻台率为2,B店的翻台率3.5,那么A店可以采取哪些措施来提高翻台率呢（）
A．分析生意差的原因及时间段,比如说同行增加或者周边环境因素等等,再或者是员工服务客人有问题,针对分析的时间段,对症下药
B．若是新开店就是宣传没有做到位,门店可安排人员外出做宣传或者发赠菜卡等方式进行开源
C．可以分析周边环境或者人流量,跟其他商铺合作,比如说电影院或者KTV,以增加桌数
D．就是抓员工服务,现场多做感动化案例,让客人为门店做宣传
E．还可以设定目标服务员全员抓顾客,对于抓顾客比较好过着点台回头率高的员工进行奖励,以激励其他员工
F．每周召开客户交流会,维护顾客要多样化,特别是VIP顾客,礼物果盘小吃,新菜品。培训电话吧、门迎以及服务员业务,在抓顾客的技巧方法
第8题
请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目
前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？
点击查看答案
