题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。

A.有关部门就客人投诉意见的协调处理

B.有关部门商讨饭店员工培训工作的报告

C.有关部门商讨员工招聘的情况报告

D.散客接待的排房计划

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

（)不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

A.向有关部门通报客房预订统计信息

B.通报接待人数统计

C.向上级呈报接待贵宾的客情报告

D.向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

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第2题

总体来说，（)不属于总经理办公室的主要工作任务。

A.安排饭店的重要工作会议

B.起草有关文件

C.填写财务报表

D.协调与政府有关部门的关系

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第3题

在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第4题

在店外区域，一般来说，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第5题

（)不属于饭店内部各部门之间沟通的目的主要表现。

A.使被协调方理解意图

B.理解被协调方

C.共同或相继采取行动

D.体现各职能部门的重要性

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第6题

饭店大堂助理得工作包括（)。

A.巡视检查饭店得其她区域

B.检查贵宾房

C.协调对客人服务

D.处理客人投诉

E.保持大门口交通畅通

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第7题

在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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第8题

饭店在接待贵宾的工作中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.事先确认客人抵达的时间

B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率

C.事先选择好赠送客人的礼品

D.预先与有关部门做好沟通、协调工作

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第9题

协调沟通政府内部公共关系是指（)。

A.协调沟通政府内部领导者和一般公职人员关系

B.协调沟通政府内部一般公职人员关系

C.协调沟通政府与新闻机构的关系

D.协调沟通政府各部门之间的关系

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第10题

饭店内部各部门之间沟通的目的，一般情况下，下列正确的是（)。

A.反映各部门的重要性、特殊性

B.让协调方独立承担具体工作

C.理解被协调方

D.突出协调方的重要性

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