发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
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第4题
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.发货物流的汇总sop
C.C.邮费问题，怎么办？
D.D.运费险问题汇总
第5题
A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
B.买家以邮费问题投诉
C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址，无物流跟踪记录等)
D.买家以物流承诺未履行投诉
第7题
A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第8题
A.A.买家收到衣服已经超过7天不再支持退货退款
B.B.可以支持买家退货退款但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担
C.C.可以退货但是因为时间太久需要买家承相发贷及退货运费
D.D.买家举证有效证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担
第9题
A卖家已经点击了发货，不存在违规
B卖家点击了发货但是未填写有效物流信息，存在违规行为
C卖家已经告知商品瑕疵实际未发出货物，让小白退款，不存在违规
D发货时间以卖家在平台点击发货时间为准，非物流揽收时间
第10题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
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