题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在倾听客户讲话时，下列哪些是积极的倾听礼仪（）

A.保持微笑并适时点头

B.保持真诚有效的目光交流

C.不带预先观点,多提开放式问题

D.靠在椅背上跷二郎腿

E.不随意接听电话并做适当记录

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第1题

以下是倾听的积极行为有（)。

A.点头

B.微笑

C.身体前倾

D.避开对方眼睛

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第2题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第3题

以下倾听描述正确的是（）。

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

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第4题

良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（)。

A.表示兴趣

B.适当点头

C.保持眼神接触

D.只听不问

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第5题

与客户交谈要求，应做到（)。

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

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第6题

护士与病人进行沟通时倾听技巧有：与病人保持恰当距离、保持目光交流给对方以及时反馈和恰当勉励。（)

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第7题

在倾听病人的话语时，错误的是（）

A.全神贯注

B.集中精神

C.不必保持目光的接触

D.用心听讲

E.双方保持合适的距离

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第8题

在倾听病人说话时不妥的行为是（)。

A.全神贯注地听

B.倾听过程中轻声地说“嗯”

C.及时评论病人所谈的内容

D.保持目光接触

E.适宜的距离

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第9题

在客户走入视线（)米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第10题

非语言性行为不包括（)。

A.介绍

B.倾听

C.微笑

D.点头

E.抚摸

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