A.氛围舒适轻松，展厅宽敞明亮，整洁舒适，温度适宜，无异味
B.展车齐全展具完备，展车车况整洁，车内无杂物
C.环境干净整洁，客休区整洁干净，位置充足，设施完备，餐厅环境整洁，如座椅充足，餐具干净卫生
D.客遗垃圾清理可以不及时，待到展厅接待不繁忙时清理
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第1题
A.试乘试驾（用户接待过程中的服务体验）
B.便捷停车（用户驾车入店过程中所体验到的停车服务）
C.无需等待（用户进入展厅过程里，在接受咨询服务中的快捷性）
D.周到服务，环境舒适（在接受接待中，人员服务和环境舒适度对用户感受的影响）
第2题
A.仪容仪表符合品牌规范，代表高端品牌形象
B.在任何场合遇到用户，能礼貌问好，或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先，主动礼让减少用户等待时间
C.对所有客户及随行人员无需一视同仁，可以根据外表、职业、性别、是否决策立即购车等因素区别对待
D.接待全程专注服务，不随意接打电话，服务过程中如需离开，向用户解释动因，并做好安排
第3题
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
第4题
A.第一次拨通展厅电话时，第一次看到我们的展厅时
B.第一次看到我们
C.在网站上注册了信息，等待回复时的服务人员时
D.第一次听到欢迎和问候时
第5题
A.面向驾驶席用户礼貌问好，音量适中，确保用户能听到，询问用户到店意图
B.为用户清晰指引停车方向或跟车指引
C.告知用户对应的展厅入口，指引手势标准规范
D.使用对讲设备通知水吧人员迎接客户
第8题
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
第9题
A.定位以服务功能为主，旨在为用户提供服务，适合于需要为用户提供各种服务的企业
B.每周只能群发4条消息
C.群发信息时，显示在用户的聊天列表当中
D.认证后可以支持高级接口
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