题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工程师“WiFi服务”工单且业务影响标注“千兆专项-199关怀，已升级199千兆，更换终端，免费光猫更换”，以下说法正确的是（）

A.该工单已经受理为199500M宽带

B.免费用户提供10G光猫（工程师归属渠道提供，通过甩单办理，免100元调测费）

C.为用户更换光猫，收取100元调测费

D.安装时询问用户家庭号卡使用情况引导用户办理高活号卡

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“工程师“WiFi服务”工单且业务影响标注“千兆专项-199关…”相关的问题

第1题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外)，需后续工单继续跟进，则由（)担任“工单监控责任人”并跟进闭环。

A.地级服务调度

B.地市局供电服务中心负责人

C.地级客服工程师

D.地市局分管领导

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第2题

以下哪类综调工单为线上升级三千兆工单（）

A.工单类型：WIFI服务工单，业务影响范围：千兆专项-已升级239,更换终端+全屋WiFi

B.工单类型：宽心服务工单，业务影响范围：千兆专项-已升级239,更换终端+全屋WiFi

C.工单类型：WIFI服务工单，业务影响范围：线上光猫更换辅导

D.工单类型：宽心服务工单，业务影响范围：线上光猫更换辅导

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。()

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第4题

为规范全屋WiFi上门服务标准，智慧家庭工程师上门服务必须按照“上门服务三步法”来进行，即组网工单触发、施工及检测、交付验收。（)

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第5题

为实现组网评测报告与工单准确关联，智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时，要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。（)

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第6题

为实现组网评测报告与工单准确关联，智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时，要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”（）

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第7题

涉及影响行车业务的拆、改、配线，原则上必须由技术科相关主管工程师下发电路工单或临时任务通知书，相关工区按照电路工单或临时任务通知书要求组织实施。（)

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第8题

对于服务场景为“天翼智能组网”的工单，直接点击“WIFI雷达”按钮，进入WIFI雷达测试页面。（)

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第9题

请求/工单所涉问题不影响运营效率和业务持续性，但会对服务落实造成影响的，报1级工单（）

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第10题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。()

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