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第1题
贝瑞和帕拉苏拉曼总结的关系营销三个层次中处于最低一级的是 （)
A.社交层次营销
B.结构层次营销
C.关联关系营销
D.财务层次营销
第2题
提出服务过程的蓝图概念的是（)。
A.A.肖斯塔克
B.B.约翰斯顿
C.C.帕拉苏拉曼
D.D.泽斯曼尔
第3题
企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（)。
A.一级关系营销
B.三级关系营销
C.多级关系营销
D.二级关系营销
第4题
（)是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.多级关系营销
第5题
关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。（)
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第6题
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（)。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.直接服务
D.间接服务
第7题
4I营销理论，又叫（)理论，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz)提出的。
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第8题
关系营销直接推动了客户关系管理的产生。（)
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第9题
企业营销坚持与关键的利益相关者建立起彼此合作的长期关系，以赢得和维持业务的持续成长，这种营销观念是：（)。
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第10题
通过电话营销可以建立并维持客户关系（)
A.A.成交体系
B.B.沟通体系
C.C.服务体系
D.D.营销体系
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