A.人工客服全部挂起
B.人工客服全部离线
C.人工客服旺旺在线但去仓库帮忙发货去了
D.一部分人工客服挂起，剩余人工客服离线
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第1题
A.开启全自动助手优先模式，且人工全部在线
B.开启全自动人工优先模式，且人工全部在线
C.买家在24小时内进过人工，此时直接点击店铺旺旺进入咨询
D.买家询问了开发票问题，而在设置店小蜜时，开发票设置了直连人工
第2题
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
第3题
A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
第4题
B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式
C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)
D、以上都不对
第5题
A.时间太长，最近联系人都过期了
B.已经有人工联系处理过了
C.单次分配的数量过多
D.全店挂起了或者您开启了助手优先模式，如果转交也会转交到服务助手，所以失败
第6题
A.因为迭择了人工优先服务模式
B.因为关闭了店小蜜
C.人工客服民全部挂起无法分配
D.因为人工客服服务里超过负荷
第10题
A.A.时间太长，最近联系人都过期了
B.B.全店挂起了或者您开启了助手优先模式，如果转交也会转交到服务助手，所以失败
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