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电话中与客户沟通时，有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。（)

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第1题

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)
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第2题

与客户的沟通中，倾听是非常重要的。倾听不仅仅是听字面意思，更要倾听客户内心真实的情绪及顾虑（)
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第3题

在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。（）
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第4题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)
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第5题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）
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第6题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）
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第7题

在倾听客户需求时，为了避免客户不耐烦，没听清的地方就不要再询问客户了。（)
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第8题

客户与企业沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)
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第9题

提问要紧紧围绕谈话主题进行，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向（）
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第10题

网络市场调查是开展网络营销活动的前提和基础，也是企业了解市场、准确把握客户需求的重要手段。（)
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