题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电表示因业务互斥要求取消优惠，以下说法正确的是（）

A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束

B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转

C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单

D.解答客户问题并进行挽留

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户来电表示因业务互斥要求取消优惠，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

点击查看答案

第2题

客户来电未表明原因，仅要求取消业务，需（）

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

点击查看答案

第3题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

点击查看答案

第4题

以下关于手机双惠卡的说法哪项是错误的（）

A.月费优惠通过直接减免的方式进行

B.到期前两个月客户如未有任何使用业务的相关记录，则在转收费当月为客户取消

C.卡优惠到期后，系统会自动取消相关业务

D.客户销号以后，卡优惠自动结束，剩余费用不作退还

点击查看答案

第5题

目前VOLTE不与以下哪个业务互斥？()

A.来电助手

B.一号通

C.一机双号

D. 短信回执

点击查看答案

第6题

客户王先生购买了鲜花，要求取消订单，以下操作正确的是（)

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

点击查看答案

第7题

以下哪种情况下适合运用同理心（)

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

点击查看答案

第8题

（)是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。

A.客户不接电话

B.客户不使用联通业务

C.客户不购买产品

D.客户来电投诉

点击查看答案

第9题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

点击查看答案

第10题

以下对来电提醒描述正确的是（）

A.功能费3元/月

B.来电提醒与来电显示互相影响

C.客户同时开通来电提醒业务和设置呼叫转移，若客户为开机状态，系统执行来电提醒

D.现在仍然可以办理来电提醒业务

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信