A.超万案件需现场查勘；非现场超万案件，需2个工作日内完成复勘
B.案件性质与定损方案无异议，无论金额大小，均按照代勘地定损标准提交，无需征询承保地意见
C.定损遵守能修不换原则，有争议及时上报。对首次提交核损被核减10%以上的案件责任人进行追责
D.通赔全损案件，确定全损方案后，未与客户确定残值处置方案前不得随意提交估损单
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第1题
A.如案件单证为进行电子化，由于单证邮寄丢失或邮寄不及时导致无法进行后续处理或客户投诉的，一律由单证收集地分公司承担责任
B.拒赔通知书统一由承保地公司出具
C.计算书核赔通过后有承保地电子化支付
D.承保地统一处理退票信息
第3题
A.外代本案件：通赔案件在平移回承保地处理时一定要先进行保险法时效字段审核，通赔案件的超时归集口径是以损失项的计算书核赔通过地为超时责任机构
B.本代外案件当然也必须严格按照保险法时效操作要求规范操作，及时触发一次性告知，避免与承保地产生责任纠纷
C.分项理算可以在任何时候的理算处理阶段选择
D.分项理算的好处，为后期万一是误导致触发了客户索赔时间案件，做回旋的准备
第4题
A.理赔服务时效这一指标是为了把握实际理赔占已决赔案数量
B.理赔服务时效这一指标的起期是消费者提交理赔申请日期
C.理赔服务时效这一指标的终期是公司做出理赔决定且需赔付的案件提交付款动作的时间
D.理赔服务时效这一指标主要考核保险公司理赔结案情况，以客观评估保险公司整体案件处理效率
第5题
A、人伤负责人
B、分公司大案上报岗
C、客服经理
D、诉讼岗
第7题
A.中支接到报案后，及时上报大案预报
B.接到车辆追回通知后，以书面形式上报分公司客服
C.分公司按照规定确定追回车辆处理方式
D.中支公司可以自行处理追回车
第8题
A.通赔案件异地出险后，如需要交强险支付(垫付)抢救费用，可授权出险地公司处理
B.授权后由出险地公司在车险理赔系统完成交强险支付(垫付)的处理流程，可将有关证明资料直接寄回承保地公司
C.如需要出具担保函，由出险地公司审核通过并加盖公司后交给医院
D.如需要支付赔款，由出险地公司核赔通过后转帐支付给医院
第9题
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
第10题
A．省间通赔案件集中由总公司处理“注销恢复”；
B．省间通赔案件超总公司立案时限，集中由总公司处理“立案”。
C．省间通赔案件集中由总公司处理“重开赔案”。
D．省间通赔案件集中由出险地省分公司公司处理“注销恢复”
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