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[判断题]
《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户;引导客户进行业务预处理;做好智能设备业务审核;维护现场服务环境;应对网点服务突发情况和客户投诉。()
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第1题
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第2题
A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。
B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。
C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。
D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码
第4题
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责
第6题
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.6
第8题
A.20000.0
B.200.0
C.200000.0
D.2000.0
第10题
A.中国农业银行电子银行个人客户服务协议
B.中国农业银行对账协议
C.中国农业银行理财服务协议
D.中国农业银行电子服务协议
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