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（请给出正确答案）
[判断题]
合伙人进件，核实过程中，客告知提现密码为中介设置，本人知道 ，该单操作拒绝，代码H（）
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是
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A.通过为客户办理业务，获取信息、资料代客户申请信用卡
B.通过代办公司进件
C.利用“提现”“办卡一条龙”等敏感广告引起客户办卡
D.未对客户进件执行亲核亲访
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第2题
作业时，以下哪个行为是正确的（）
A.查看发现客户芝麻信用分高于我司规定的进件分数，就可以告知客户一定能够在分期乐平台上借款成功
B.以个人名义接受媒体、网络对我司的采访
C.与中介合作进行获客
D.办单时做到核查客户资质、保证进件材料清晰、准确、真实且为本人，并且现场面签
第3题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第5题
下列哪项行为属于违规营销（）
A.信用卡营销过程中严格遵循亲见客户本人、亲见客户证件原件、亲见客户签名的信用卡进件原则，有效核实客户资料真实性
B.不以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡
C.向关系人发放易达金贷款
D.如实告知客户信用卡产品与功能、收费标准等
第7题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第8题
寄方南先生13712351071 来电：客称收方告知自己现在还没收到快件，称此件显示是在竹瓦镇签收的，收方地址不是在竹瓦镇，要求我司核实此件是否错发，核实好回复本机告知结果，见动静路由异常状态显示“错发-目的地”，客服代表应该发起（）工单
A.信息不符
B.系统显示异常或故障
C.核实签收人跟进
D.其他个性化需求
第9题
乘客来电投诉司机未乘坐收费了，坐席如何处理（）
A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理
B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控
C.下工单（升级客诉处理）
D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）
第10题
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确的？（)
A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
