A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理
B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控
C.下工单（升级客诉处理）
D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）
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第1题
A.联系乘客让其支付并在支付后回电司机告知可进行修改车辆
B.联系乘客让其支付，乘客不愿意支付则回电司机建议其耐心等待，若司机强烈要求需要剔除，让其上传无法修改凭证进行剔除
C.联系司机告知会剔除费用，让其后续直接修改车辆
D.联系乘客多次未接，告知司机乘客情况并告知会进行剔除费用
第3题
A.致电投诉方，投诉方表示已处理好，撤销投诉，备注五要素后可直接结案
B.乘客物品遗失，客诉多次致电司机失联，紧急封禁司机后，联系乘客反馈跟进情况，然后建议报警处理，乘客同意后，备注五要素后即可结案
C.接到重复工单,未驳回的情况下需备注"xxxxx重复工单,已有同事xxx正在处理"即可结案,无需备注五要素
D.在需要投诉方提供凭证时，投诉方2天内无法提供凭证，建议提供后再来电，征得投诉方同意后备注五要素可结案
第4题
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第5题
A.安抚乘客情绪并引导司乘双方分离，确保乘客安全
B.不主动联系司机
C.引导乘客上传凭证并邮件报备安全处置
D.根据安全处置意见，操作封禁司机
第10题
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